Pelanggan Melalui Media Sosial

Menciptakan Pengalaman Individual untuk Pelanggan Melalui Media Sosial

Saya akan merindukan universitas ketika saya lulus tahun depan. Bukan hanya karena saya suka belajar tetapi karena beberapa ide blog terbaik saya datang kepada saya ketika saya sedang duduk di kelas mendengarkan ceramah.

Yang satu ini datang kepada saya ketika saya sedang mendengarkan profesor favorit saya berbicara tentang bagaimana konsumen menanggapi iklan yang memperlakukan mereka sebagai individu, bukan sebagai salah satu dari banyak anggota kelompok. Saya harus memikirkan seberapa benar ini dan seberapa efektifnya melalui penggunaan media sosial.

Apa yang ingin saya katakan adalah bahwa konsumen menginginkan iklan yang berbicara langsung kepada mereka. Mereka ingin merasa bahwa produk tersebut dibuat hanya untuk mereka. Strategi marketing online saat ini di media sosial, bagaimana postingan produk bisa memiliki engagement rate luaxs, cara promosi di instagram menjangkau banyak orang dan memiliki tingkat interaksi dengan followers/subscribers tinggi. Mereka menginginkan iklan yang menekankan manfaat langsung bagi mereka sebagai pribadi.

Baik itu untuk terlihat lebih baik, merasa lebih baik, menghemat waktu melakukan tugas sehari-hari, menjadi bagian dari kerumunan ‘dalam’, konsumen ingin tahu apa untungnya bagi mereka. Pemasaran tidak begitu banyak tentang mengiklankan apa yang dilakukan suatu produk tetapi apa yang dilakukannya bagi konsumen.

Periklanan bukan lagi cara paling efektif untuk menciptakan pengalaman individual bagi konsumen, media sosial adalah. Pikirkan tentang itu. Media sosial adalah interaksi satu-ke-satu antara perusahaan atau merek dan konsumennya. Periklanan adalah satu-ke-banyak. Dengan media sosial Anda tahu persis siapa yang menerima dan menanggapi pesan Anda. Dengan iklan Anda pada dasarnya mengirim pesan ke massa dan berharap mencapai target yang Anda tuju.

Saya tidak mengatakan untuk menyingkirkan iklan karena tidak dapat disangkal bahwa mereka masih efektif, saya mengatakan untuk juga mempertimbangkan strategi media sosial ini ketika tujuan Anda adalah mengembangkan hubungan satu-ke-satu dengan konsumen.

Media sosial memiliki banyak hal untuk ditawarkan kepada perusahaan dan konsumennya, belum lagi menambahkan sedikit atau tanpa biaya untuk upaya pemasaran yang ada. Berikut adalah beberapa strategi yang perlu dipertimbangkan:

Pantau Twitter.

Saya menulis artikel yang saya tulis bulan lalu di blog saya tentang perusahaan yang menghubungi saya secara pribadi melalui Twitter dan bagaimana hal itu memengaruhi opini saya tentang merek mereka. Gillette telah melihat beberapa pertumbuhan serius sebagai perusahaan tahun ini, yang setidaknya sebagian karena memperluas kehadiran media sosial mereka.

Mereka adalah perusahaan yang menanggapi saya setelah saya mengirimi mereka tweet yang membuat mereka berpikir saya mungkin mempertimbangkan merek pisau cukur yang berbeda. Pada dasarnya, mereka melihat bahwa saya sedang membicarakan mereka dan memutuskan untuk bergabung dalam percakapan tersebut.

Mereka tidak tahu saya sedang membicarakan mereka karena mereka sudah mengikuti saya, mereka mengetahuinya dengan menggunakan bilah pencarian yang berguna tepat di bagian atas halaman beranda Twitter.

Banyak perusahaan memantau apa yang dikatakan tentang mereka dengan mencari sendiri di Twitter, ini adalah cara yang efektif untuk mendapatkan umpan balik yang berharga dan menawarkan perusahaan kesempatan untuk menanggapi langsung apa yang dikatakan. Saya dapat memberitahu Anda dari pengalaman bahwa mengambil sepuluh detik dari hari Anda untuk menanggapi pelanggan di Twitter adalah cara termudah untuk memastikan bisnis mereka berulang.

Promosi.

Promosi media sosial eksklusif telah menjadi hit dengan perusahaan yang menggunakannya. Penawaran dibuat lebih manis ketika pelanggan merasa mereka adalah bagian dari sekelompok orang terpilih yang menerimanya. Manfaat bagi perusahaan adalah mendorong lebih banyak suka Facebook, pengikut Twitter, pelanggan blog, dll.

Promosi yang sangat sederhana untuk dipertimbangkan adalah menawarkan kode diskon melalui Twitter dan Facebook, ini memberi pelanggan alasan untuk mengikuti merek Anda dan membuat mereka tetap terlibat. Promosi melalui layanan check-in seperti Foursquare, Facebook Places, dan Gowalla juga merupakan cara mudah untuk melibatkan pelanggan.

Cukup tawarkan mereka diskon saat check-in dan Anda bahkan mungkin mendapatkan beberapa wajah baru di toko yang tidak akan mampir. Ini semua tentang apa untungnya bagi mereka dan pelanggan yang terlibat adalah pelanggan tetap. Promosi lain yang perlu dipertimbangkan adalah memberikan produk Anda. Itu benar, berikan saja kepada mereka.

Bukan untuk sembarang orang, berikan kepada orang-orang dengan pengaruh media sosial dengan imbalan ulasan atau tayangan pengguna. Ini adalah taktik yang sangat baik untuk menghasilkan buzz dari mulut ke mulut atas peluncuran produk baru. Tassimo melakukan ini sebelum merilis pembuat kopi porsi tunggal mereka ke masyarakat umum dan saya pikir mereka telah cukup sukses sejak saat itu.

Kontes.

Anda bisa menjadi sangat kreatif dengan kontes dan kemungkinannya hampir tidak terbatas. Favorit pribadi saya adalah hadiah eksklusif melalui Facebook dan Twitter yang mendorong umpan balik dari pengikut. Contohnya adalah mengajukan pertanyaan dan memberikan sesuatu kepada pengguna pertama dengan respons yang benar.

Pastikan untuk mengumumkannya sebelumnya dengan mengatakan sesuatu seperti “dalam satu jam berikutnya kami akan memberikan produk gratis kepada orang pertama dengan jawaban yang benar untuk pertanyaan trivia.” Anda sebaiknya mempercayai pengikut Anda untuk menonton pembaruan Anda seperti elang selama jam-jam itu, jadi tidak ada salahnya untuk mengirimkan beberapa pembaruan promosi ketika semua mata tertuju pada Anda. Juga, mengajukan pertanyaan trivia terkait merek adalah cara yang bagus untuk menghargai pendukung lama.

Cara hebat lainnya untuk melibatkan pelanggan adalah melalui video YouTube, seperti menawarkan hadiah untuk video 20 detik terbaik tentang topik tertentu. Yang terbaik adalah menyerahkan pemungutan suara kepada publik, ini menunjukkan kurangnya transparansi ketika orang yang memutuskan video adalah orang yang sama yang menjalankan kontes.

Ini hanyalah beberapa dari banyak opsi yang perlu dipertimbangkan ketika mencoba menciptakan pengalaman yang lebih individual bagi konsumen. Sejarah telah menunjukkan bahwa konsumen merespons merek yang menanggapi kebutuhan dan keinginan mereka, ini menjadi lebih mudah melalui media sosial.

Mengambil pelanggan secara pribadi di Twitter adalah cara yang bagus untuk memberi tahu mereka bahwa Anda mendengarkan. Menghargai pelanggan karena mengikuti merek Anda adalah cara yang bagus untuk membuat mereka tetap terlibat dan tertarik.